Guía para perfeccionar el arte de la entrevista periodística

Por Natalia Mazotte

-- "¿Qué se necesita para hacer una buena entrevista?" -- "Pasión, dolor, paz, amor y... comprensión."

En la rutina periodística, la entrevista está entre las actividades más esenciales. Es el alma del periodismo: puede explotar o detonar un tema, dar vida a narrativas y facilitar la comprensión de acontecimientos complejos. Aún así, la mayoría de los reporteros perfecciona esta habilidad a base de prueba y error. Y, a veces, el error se publica con terribles desaciertos para el editor.

A pesar de no ser una ciencia exacta, dominar algunas técnicas puede facilitar el camino del periodista que quiera convertirse en un entrevistador que arranca buenas respuestas hasta de las fuentes más evasivas. Conozca algunas de ellas en esta guía preparada por el Centro Knight con vínculos y consejos de profesionales expertos en el asunto. 

1. Defina sus objetivos

Antes que nada es necesario saber qué quiere lograr de la entrevista: ¿declaraciones, confirmación, contexto, reconstruir una escena? Este es el primer paso para trazar la estrategia que será utilizada.

La profesora en Periodismo de la Cátedra Knight de la Universidad de Missouri Jacqui Banaszynski aconseja a los periodistas responderse las siguientes preguntas antes de encender su grabadora: ¿Por qué está usted preparando este reportaje? ¿Qué es lo que usted necesita saber (y cómo va a conseguirlo)? ¿Qué quiere saber (y cómo va a conseguirlo)? ¿Cuál es su propósito o enfoque inicial? ¿Cuáles son los desafíos logísticos/periodisticos/éticos/morales involucrados?

2.  Prepárese

Una buena entrevista comienza mucho antes del contacto con el entrevistado. Como Jon Talton, columnista del Seattle Times, escribió para el Centro Reynolds, conocer muy bien a la fuente y el tema que será tratado es la tarea. Hacer una lista de preguntas previas no garantiza el éxito de la entrevista, pero investigar y estar completamente enterado de lo que será debatido y de la persona con quien se debatirá puede rendir buenos frutos.

Un buen ejemplo de eso lo proporciona el columnista de Poynter, Chip Scanlan: "AJ Liebling, una escritora famosa de The New Yorker, consiguió una entrevista con un jockey conocido por ser evasivo con la prensa, Willie Shoemaker. Ella inició con una sola pregunta: ¿Por qué usted monta con un estribo más largo que el otro? Impresionado por el conocimento de Liebling, Shoemaker habló".

3. Sepa cómo preguntar

Así como Liebling, los periodistas frecuentemente se enfrentan con entrevistados que no están tan dispuestos a hablar todo lo que uno desearía. Saber preguntar, en estos casos, hace toda la diferencia. Según las lecciones del periodista de investigación canadiense John Sawatsky, una autoridad en el arte de la entrevista, escribió para American Journalism Review y para Poynter que:

Evite preguntas cuyas respuestas puedan ser apenas "sí" o "no" (a no ser que quiera confirmar alguna información exacta), y mejor use las del tipo "cómo", "por qué" y "qué".

Mantenga las preguntas cortas y enfocadas en un solo asunto (uno a la vez).

Evite hipérbolas o palabras complicadas.

Mantenga su opinión fuera de las preguntas.

No intente argumentar con la fuente para convencerla de su versión; en lugar de ello, pídale comentar sobre alguna información que usted sepa que es verdadera.

Siempre cuestione: ¿cómo sabe usted eso?

Pregunte sobre temas sensibles sin sonar "combativo".

Pida ejemplos y descripciones, eso ayuda a la fuente a recordar y articular sus respuestas.

4. Conduzca una conversación

La ganadora del Pulitzer Isabel Wilkerson considera las entrevistas "conversaciones guiadas" en las cuales la dinámica de la relación es más importante que cualquier cuestión individual. "En las escuelas de periodismo, nadie describe las interacciones entre periodistas y fuentes como una relación, pero eso es lo que son", dice.

Aprenda a hacer anotaciones sin mirar tanto a su cuaderno. Es fundamental mantener una interacción visual y corporal con un entrevistado. Demostrar empatía hace que la fuente sea más abierta, o aumenta las probabilidades de abrirse. "Entrevistar es la ciencia de ganar la confianza, después ganar la información", resalta John Brady en "El arte de la entrevista".

5. Escuche y controle el ritmo

A veces el periodista está tan preocupado con seguir con su lista de preguntas que no percibe los momentos en los que la historia puede tomar un mejor camino. No se cierre la puerta a recibir información más interesante por apresurarse a pasar a la siguiente pregunta. Si hay limitaciones de tiempo, concéntrese en el tema más importante, elija con sabiduría. Si el tiempo no es limitado, explore los puntos que serán más interesantes durante la entrevista.

6. Haga preguntas a partir de las respuestas

No deje sus dudas sin contestar. Preguntas derivadas de las respuestas mal comprendidas dan mucha tela para cortar. Como enseña Banaszynski, "para cada pregunta, pregunte otras cinco".

Sea un oyente interesado y perciba cuando las respuestas lo llevan a otras preguntas sobre el tema. Conforme explica Sawatsky, cuanto más usted demuestre que está realmente oyendo, más confianza se establece.

7. Negocie los términos de antemano

Deje claro el propósito y el contexto de la entrevista y procure saber en el inicio las preocupaciones de la fuente. Eso puede evitar que usted sea sorprendido con un pedido de "off the record" [no publicar la información proporcionada] después de una entrevista reveladora.

En un interesante artículo sobre el arte de la entrevista para el Columbia Journalism Review, la periodista Ann Friedman cita a Max Linsky, un reconocido entrevistador del Longform Podcast, que dice: "Las entrevistas pueden tener tres actos - sepa donde usted quiere comenzar, donde quiere terminar, y como quiere llegar ahí. Y explique al entrevistado el plan pues compartir el guión anticipadamente permite que usted interrumpa o cambie las cosas con más facilidad; y hace que el entrevistado y el entrevistador se sientan como si estuvieran en el mismo equipo".

8. Cara a cara, teléfono, o correo electrónico

La entrevista puede ser hecha de varias formas: en persona, por teléfono, Skype, e-mail, con o sin cámeras de video. En Poynter, la periodista Mallary Jean Tenore citó la preferencia de cinco periodistas con los cuales conversó. La mayoría resalta que la conversación cara a cara permite que el reportero observe detalles del comportamiento del entrevistado y de la escena que escapan en conversaciones por teléfono o correo.

Cuando la distancia con la fuente no permite el contato personal, use herramientas como Skype. Al hablar por llamadas online, el uso de webcam tiene la ventaja de permitir que se vea la expresión corporal del entrevistado.

Es unánime que la entrevista por e-mail debería ser la última opción. Pero el medio es válido para agendar la entrevista, hacer preguntas preliminares o verificar informaciones y enviar dudas posteriores.

Aquellos que optan por grabar en video deben estar atentos a algunas cuestiones técnicas, como la captura del audio y los planos que serán usados. Casey Frechette, de Poynter, aconseja anticipar lo que puede salir mal durante la entrevista en video para tener siempre una carta bajo la manga. Checar dos veces si las baterias están cargadas, si el equipo está funcionando bien y si la locación está libre, por ejemplo, es crucial.

9. Sea experto pero atrévase a ser ignorante

Asegúrese de que entendió lo que significan ciertas expresiones y busque analogías. En las palabras de Ann Friedman, "hágase el tonto", especialmente cuando el asunto es técnico y complejo. Pida a la fuente que le explique como si estuviera hablándole a un niño.

10. Sea atento después de la entrevista

Banaszynski observa que siempre es bueno anotar teléfonos, e-mails, direcciones, detalles sobre el local o el entrevistado. Si lo requiere, no dude en contactarlo nuevamente para enviar sus dudas o incluso agendar una segunda entrevista. Después de la publicación, siempre es bueno pasar el material a la fuente para estar abierto a sus comentarios.

Chip Scanlan añade que la auto-evaluación es una buena forma de mejorar. Al transcribir las conversaciones grabadas (y grabar es fundamental), observe no sólo las respuestas, sino también sus preguntas. "¿Usted hace más preguntas que cierran la conversación en lugar de estimularla? ¿Usted interrumpe a su interlocutor cuando él está comenzando a soltarse? ¿Usted es un ser humano interesado y amable o un promotor atormentado?"

Tomado del Blog PERIODISMO EN LAS AMERICAS

Con éxito se llevó a cabo Taller de Oratoria en el Teatro Armonía de Coro

Impulsado por el Colegio Nacional de Periodistas Seccional Falcón, en alianza estratégica con la Contraloría del Estado Falcón y el apoyo de la Secretaría de Promoción Social del Gobierno Falconiano, se llevó a cabo un Taller de Oratoria en los espacios del Teatro Armonía de la ciudad de Coro.

La actividad  se enmarca en la celebración del mes del periodista

Asistentes al Taller de Oratoria en el Teatro Armonía

Dirigentes comunitarios, promotores sociales

Junto a dos excelente periodistas Diana y Zully

Masiva asistencia al Taller de Oratoria

En el ejercicio final con podio y micrófono

Pronunciando el discurso

Fotos: Taller El Arte de Hablar en Público Unefm

En fotos, un recorrido por el Taller El Arte de Hablar en Publico, llevado a cabo el 27 de abril, de 2013 con aspirantes a TSU en Artes Audiovisuales de la Universidad Francisco de Miranda.

Facilitador y Participantes junto a la Prof. María Lilo

Participantes Taller El Arte de Hablar en Público

Artes Audiovisuales

En plenos ejercicios El Arte de Hablar en Público

En grupos preparando un discurso

Muy activo el grupo de Paraguaná

Un libro de Oratoria se levó una de las participantes

(Fotos: Anner Rodríguez)

Esta es la experiencia de un periodista que pasó un año sin Internet

Paul Miller, redactor de tecnología del blog The Verge, pasó un año entero sin usar Internet. El experimento, que inició el  1 de Mayo del 2012, ha sido descrito cada semana por Miller, quien nunca dejó de trabajar para el blog donde compartió sus vivencias desconectado del ‘mundo’.

“Yo quería un descanso de la vida moderna, del flujo constante de información que ahogó mi cordura. Quería escapar“, aseveró Miller en el último de sus artículos.

El escritor, que desde los 12 años estaba constantemente conectado, contó que en algún momento se le cruzó por la cabeza que el Internet era un estado antinatural para los seres humanos: “Tal vez la vida real me estaba esperando al otro lado del navegador web”, acotó.

Con el único objetivo de descubrir lo que Internet había hecho de él, Miller, de 26 años, reveló su historia semanalmente en el blog de The Verge, generando curiosidad en los lectores debido a su condición de escritor de tecnología.

Paul cambió su smartphone por un celular común, reemplazó su email por constantes visitas a la oficina de correos y dejó de relacionarse con sus amigos más cercanos.

El escritor añadió que al inicio perdió poco más de 6 kilos, se compró ropa nueva y se veía más feliz. Sin embargo, a finales del 2012 ya había abandonado los hábitos positivos fuera de línea que había adquirido y descubrió nuevos vicios: “En lugar de convertir el aburrimiento y la falta de estimulación en aprendizaje y creatividad, yo preferí el consumo pasivo y el retroceso social”

Su plan que en un inicio era para encontrarse a sí mismo terminó por confirmarle que su vida estaba ligada al Internet: “Mi vida no era diferente sin el Internet, sólo que no era real”.

La polémica portada del New York Post (+Foto)

El diario New York Post publicó en su portada de este martes la imagen en donde se da cuenta en como un hombre que había sido empujado a la vía del tren de Nueva York estaba a punto de ser golpeado irremediablemente por el subterráneo.

No con pocas críticas el diario estadounidense se robó el show de las portadas de los diarios del mundo al reflejar los últimos momentos del hombre que fue víctima de un delincuente que lo empujó a las vías del subterráneo. El New York Post abrió su primera plana con la imagen vertical del momento antes de que el tren golpeara al hombre; el título rezaba: “Este hombre está a punto de morir”.

Además del polémico titular, uno de los más criticados fue el fotógrafo autor de la gráfica, R. Umar Abbasi, quien ha sido fustigado por medios de la competencia y por la opinión pública por no haber ayudado al fallecido. Ante esto Umar Abbasi agregó que “no era lo suficientemente fuerte como para sacar a Han del fondo de las vías”, al mismo tiempo que indicó que intentó avisar con el flash de su cámara al chofer del tren que se presentaba una situación inusual en las vías, pero que el maquinista no se percató.

Entre tanto los medios, periodistas y la opinión pública estadounidense ha repudiado la portada del diario vespertino.

Vía: Prensa CNP Caracas

El poder de las Redes Sociales

Autor: AGamez

¿Porqué ha triunfado la web 2.0? ¿porqué la explosión de Facebook? 

Las redes sociales existen y se fundamentan en la necesidad que tiene el ser humano de conversar, compartir, dialogar, en resumen de comunicarse.

Cuando una empresa aterriza en el 2.0 lo primero que tiene que hacer es estar dispuesta a escuchar. Si piensas, no todos estamos dispuestos a escuchar, muchos emitimos nuestras opiniones, nuestros juicios y no aceptamos una contrariedad o una crítica, no todos tenemos cultura 2.0

El poder del Community Manager

Hay muchos blogs que tienen anulada la función de los comentarios y aquellos otros  que si bien están abiertos a comentarios, tienen la insana costumbre de no contestar. Estos blogs en particular no creo que puedan considerarse parte del fenómeno 2.0, difícilmente se puede crea una comunidad en torno a un blog que no tenga asumida la cultura 2.0. Hay información que se transmite en una sola dirección, falta la bidireccionalidad.

Es precisamente la figura del Community Manager quien hace posible desde su doble perspectiva, marca y cliente  el fluir de la información. Los canales comunicacionales están ahí en la red 2.0, redes sociales, wikis, blogs, marcadores sociales, etc. solo hay que educar a las marcas y enseñar a los clientes a obtener el mejor partido.

Los usuarios, los clientes potenciales, nos fiamos más de lo que leemos en las redes, de las opiniones de otros usuarios, que de lo que la marca exponga en su web sobre sus productos o servicios, ésto unido al alto poder expansivo de las redes sociales, realmente es un riesgo, es la otra cara de la moneda a la que se expone una marca al convivir en las redes sociales.

¿Cultura 2.0 ó amor al dinero? 

No obstante estás en Twitter y lees un tweet de un “famoso”: hola gente estoy comiendo en Restaurante el Delfín de Oro, aquí todo es maravilloso ¿que ha provocado este tweet? ¿el deseo de comunicar a sus seguidores en estado de ánimo, una situación agradable que esta viviendo en ese preciso instante o esto que parece un simple impulso conversacional responde a intereses económicos,  ”un buen puñado de euros que le ha pagado el gerente del restaurante, por ese innoble impulso?.

Ahora bien desde la perspectiva del sistema (globalización & capitalismo ) en el que se encuentran inmersas las redes sociales, sí que pienso que toda actividad humana es objeto de presa del propio sistema capitalista, que hace negocio de la muerte, de los desastres naturales, de los bienes que pertenecen a la comunidad y como no, también  hace uso de las redes sociales para posiblemente crear otras burbujas, llamadas “punto com”. Pero éste es un tema a tratar en otro foro.

 Lo cierto es que en las redes sociales, el Community Manager en su doble faceta usuario-marca debe saber no solo construir una comunidad sino en sacar todo lo bueno que se puede obtener en las relaciones con la marca.

 El poder de las redes sociales radica en aprovechar las conversaciones para conseguir que el cliente no sea simplemente una persona a la que se le venda el producto, sino que más bien forma parte de la cadena de valor de la marca y participa en su creación de forma activa.

Interactuar activamente con los consumidores en conversaciones cargadas de valor para conseguir que ambas partes se beneficien, es lo que se ha dado por llamar “social engaged enterprise“.

Los fans que dejan de percibir “valor” en los contenidos de las marcas optan por abandonarlas

Twitter plantea eliminar los “followers” para sustituirlo por otra medida métrica

El co-fundador y antiguo director ejecutivo de Twitter, Evan Williams, considera que la red de «microblog» necesita nuevas herramientas para medir la influencia real y el alcance de las publicaciones de los usuarios, más allá del número de seguidores. El método más habitual para medir la influencia de los perfiles de Twitter consiste en contabilizar el número total de seguidores de cada perfil, aunque la actividad de estos sea nula.

Sin embargo, el ex consejero delegado de Twitter se ha mostrado partidario de utilizar otros métodos más precisos, como el de separar el número total de seguidores de una cuenta del número de seguidores activos. «Creo que es una gran idea» aseguró Williams durante una entrevista con el fundador de la plataforma de contenidos Buzzfeed.

Williams cree que este tampoco es el método ideal y señala el recuento del número de veces que un «tuit» ha sido visto o la cantidad de «retuits» que tiene una publicación como métodos de medición más precisos: «La métrica ideal es cuánta gente ha visto tu 'tuit', que no son siempre seguidores activos», ha matizado. El co-fundador ha asegurado que Twitter ha limitado su capacidad para capturar más información de este tipo sobre los usuarios de su red, aunque es posible hacer un seguimiento.

Actualmente, la red de microblog quiere restringir la participación a través de las aplicaciones de terceros y, con este objetivo, ha endurecido las condiciones de acceso a su API desde el pasado mes de agosto. En el contexto de la entrevista, Williams también ha hablado sobre su nueva plataforma de publicación digital, Media, de la cual ha dicho que es importante proporcionar a los usuarios «métricas significativas» sobre el alcance de su actividad.

(Tomado de ABC)

Jóvenes periodistas crecen con Twitter

Los jóvenes periodistas están creciendo con Twitter. Pero de acuerdo con Kelly Fincham, de Poynter, algunos estudiantes no toman  en serio la red de mensajería. No lo ven como una fuente legítima de noticias o periodismo.

Quizá no se den cuenta, pero su actividad tiene un impacto en la red de microblogging. ¿Cómo pueden los profesores preparar a sus alumnos?  Poynter conversó con cuatro maestros de periodismo digital para obtener estos consejos:

1. Twitter es público: Sue Robinson, catedrático de la Escuela de Periodismo y Comunicación Social de la Universidad de Wisconsin-Madison, aconseja a los universitarios preguntarse: “¿Puede esto meterme en problemas dentro de 10 años?” Según el experto los jóvenes piensan que no importa lo que digan. La realidad es otra, por ello “tenemos que cambiar esa mentalidad”.

Thomas Lieb, maestro de periodismo y nuevos medios, señala que los estudiantes necesitan pensar antes de tuitear. Es necesario recordar que los tuits son públicos. “Un tuitt mal pensado puede volverse en contra de usted”, advierte.

2. Debe crear la cuenta con un propósito profesional: Lieb refirió que los muchachos no creen que Twitter sea una herramienta importante. Y esto debe cambiar. Ellos deben definir un propósito y escribir tuits coherentes. El perfil es un reflejo “de usted y su organización. Hay que ser profesional”, añadió.

3. Debe generar  valor a la marca personal: Leslie-Jean Thornton, educador en la Escuela Cronkite de Periodismo y Comunicación Masiva, en Arizona, EE.UU, señaló que se debe usar la red para agregar valor a la identidad en línea. Un alumno puede revelarse, en su opinión, como un periodista agradable e ingenioso para seguir.

4. No debe llenar de spam la cronología:  Se debe dejar en claro por qué se está inundando la cuenta de tuits. Siempre es bueno un mensaje introductorio a lo que será la cobertura de un evento en vivo, por ejemplo.

5. Escribir tuits con menos de 140 caracteres: Permite a los usuarios retuitear y agregar un comentario con facilidad. Tuitear resulta ser un buen ejercicio para aprender a escribir corto y bien.

6. Debe citar créditos: Es una práctica del buen periodismo  mostrar a los lectores de dónde se sacó la información. El RT es clave.

7. Debe ser sensible:  Importa mucho el respeto y sensibilidad con el que se trata a la comunidad en la red. La cortesía es una gran herramienta para relacionarse con la audiencia.

(Tomado de Clasesdeperiodismo.com)

Un "hacker" robó cuentas de Apple, Amazon, Twitter y Gmail

Foto: CNN

La noche del viernes 3 de agosto de 2012, el periodista de tecnología de la prestigiosa revista Wired, Mat Honan fue brutalmente "hackeado". 

En una serie de acontecimientos que Honan descifró en los siguientes días, los hackers aprovecharon vulnerabilidades de seguridad en Amazon y Apple para obtener acceso a su cuenta de iCloud. Después se apoderaron de su cuenta de Gmail, borraron remotamente todos los datos de su MacBook Air, iPhone y iPad, y también tomaron su cuenta de Twitter, así como la cuenta de Twitter de su exempleador, Gizmodo. 

El incidente puede parecer pequeño, ya que es solo la información de una persona, no una violación de miles de datos de tarjetas de crédito. Pero este incidente demasiado público, ampliamente documentado por Honan en un artículo de Wired, puede ser una llamada de atención para muchos que almacenan su información en servicios en la nube, como Amazon, Apple y Google. 

“Mi experiencia me lleva a creer que los sistemas basados en la nube necesitan fundamentalmente diferentes medidas de seguridad”, dijo Honan. “Los mecanismos de seguridad basados en contraseñas —que pueden ser violados, borrados y socialmente gestionados—no son suficientes en la era de computación en la nube”. 

Los piratas cibernéticos utilizaron técnicas muy básicas para lograr el hackeo. Encontraron la dirección del domicilio y del correo electrónico de Honan en línea, y después de algunas idas y vueltas con el área de soporte técnico de Amazon, utilizaron la información para obtener los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta de crédito de Honan. Llamaron al servicio al cliente de Apple fingiendo ser Honan y utilizaron esos cuatro números, junto con su dirección de facturación, para acreditar falsamente su identidad y obtener acceso a la cuenta de iCloud de Honan y la cuenta asociada .Me. La cuenta .Me era el correo electrónico de respaldo de Honan para acceder a Gmail. Una vez que entraron a su Gmail, los hackers pudieron restablecer las contraseñas de las cuentas clave que utilizaban Gmail, incluyendo las de Twitter. 

Una vez adentro, el hacker envió spam a los seguidores de Honan en Twitter y eliminó todos los datos de sus varios dispositivos. La opción remota de borrado es un servicio de seguridad ofrecido por Apple como parte de su característica Find My Mac/iPhone/iPad. Si los dispositivos asociados con el Apple ID son robados, el dueño puede ejecutar un borrado remoto para prevenir que sus datos caigan en las manos equivocadas. 

La motivación del crimen parece ser banal. En conversaciones con Honan, uno de los hackers responsables reveló que solo quería la cuenta de Twitter de Honan de tres letras: @mat. “Honestamente no tenía nada contra ti antes de esto. Solo me gustaba tu nombre de usuario, como dije antes”, escribió a Honan. Borrar remotamente el contenido de las computadoras y dispositivos móviles de Honan y borrar permanentemente los datos, incluyendo 18 meses de fotografías de su hija, también se hizo sin ninguna razón, “Sí, soy un tipo bueno, no sé por qué hago algunas de las cosas que hago”, escribió el hacker. 

Apple respondió con un comunicado oficial la noche de este lunes: “Apple toma la privacidad de los clientes seriamente y requiere múltiples formas de verificación antes de restablecer una contraseña de Apple ID. En este caso en particular, los datos del cliente fueron comprometidos por una persona que adquirió información personal del cliente. Además, encontramos que nuestras propias políticas internas no fueron seguidas completamente. Estamos revisando todos nuestros procesos para restablecer las contraseñas de las cuentas y asegurar que los datos de nuestros clientes estén protegidos”. 

Sin embargo, mientras investigaba la violación el pasado fin de semana, Honan dijo que confirmó dos veces con el soporte técnico de Apple que solo dos piezas de información son necesarias para obtener acceso a una cuenta de iCloud: una dirección de facturación y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito asociada con la cuenta. 

Los reporteros de Wired dijeron que probaron el enfoque del hacker intentándolo exitosamente en otra cuenta ellos mismos. Amazon aún no comenta sobre el reporte (Tomado de CNN)